אתר ראשון לעסק: רשימת הבדיקה שכדאי לעבור לפני שעולים לאוויר
בונים אתר לעסק? מדומיין ואחסון ועד נגישות, מהירות ומדיניות פרטיות, אלה הדברים שכדאי לבדוק לפני ההשקה כדי שהאתר יעבוד בשבילכם.
אתר אינטרנט הוא עדיין כרטיס הביקור הדיגיטלי החשוב ביותר של עסק. גם בעידן של רשתות חברתיות ואפליקציות, לקוחות רבים רוצים לראות אתר מסודר לפני שהם מתקשרים, מזמינים או מגיעים. אתר טוב משדר רצינות, עונה על שאלות לפני שנשאלו ומביא פניות גם בשעות שבהן העסק סגור. אבל בניית אתר כוללת לא מעט החלטות ופרטים טכניים, ובעלי עסקים רבים מגלים רק אחרי ההשקה שמשהו חשוב נשכח. הנה רשימת בדיקה מסודרת לפני שעולים לאוויר.
להגדיר מטרה לפני שבוחרים עיצוב
לפני שמתחילים לבחור צבעים ותבניות, כדאי לשאול שאלה פשוטה: מה האתר אמור לעשות? עבור מסעדה, המטרה יכולה להיות הזמנת מקום או צפייה בתפריט. עבור עורך דין, השארת פרטים לייעוץ. עבור חנות, מכירה ישירה. המטרה הזו צריכה להכתיב את המבנה של כל עמוד, את מיקום הכפתורים ואת התוכן.
אתר בלי מטרה ברורה נוטה להיות עמוס במידע שאיש לא מחפש, ודל במידע שהלקוחות צריכים. כדאי לכתוב רשימה של חמש השאלות הנפוצות ביותר שלקוחות שואלים, ולוודא שהאתר עונה על כולן בצורה ברורה, רצוי כבר בעמוד הבית או בעמוד אחד בלחיצה.
דומיין, אחסון ותחזוקה
שם הדומיין צריך להיות קצר, קל לאיות ולזכור, ורצוי שיהיה קשור לשם העסק. עסקים שפועלים בישראל בוחרים פעמים רבות בסיומת ישראלית, שמשדרת מקומיות. חשוב שהדומיין יהיה רשום על שם העסק או בעליו, ולא על שם מעצב האתר או חברה חיצונית, כדי למנוע תלות ובעיות בעתיד.
גם בחירת האחסון משפיעה על מהירות האתר, על יציבותו ועל אבטחתו. כדאי לברר מי אחראי על גיבויים, על עדכוני אבטחה ועל תמיכה כשמשהו משתבש. אתר שנבנה ואז ננטש בלי עדכונים חשוף לפריצות ולתקלות. לכן כדאי לסכם מראש מי מתחזק את האתר לאורך זמן ובאיזו עלות.
התאמה לנייד ומהירות טעינה
חלק גדול מהגולשים בישראל נכנסים לאתרים מהטלפון. אתר שנראה מצוין במחשב אבל מתפרק במסך קטן מאבד לקוחות. לפני ההשקה, יש לבדוק כל עמוד במכשירים שונים: האם הטקסט קריא, האם הכפתורים גדולים מספיק ללחיצה באצבע, והאם הטפסים נוחים למילוי.
מהירות הטעינה חשובה באותה מידה. גולשים חסרי סבלנות, ואתר שנטען לאט גורם להם לחזור לתוצאות החיפוש. גורמים נפוצים לאיטיות הם תמונות כבדות מדי, תוספים מיותרים ואחסון חלש. כלים חינמיים לבדיקת מהירות יכולים להצביע על הבעיות העיקריות, ולעיתים קרובות דחיסת תמונות לבדה משפרת מאוד את התוצאה.
נגישות, פרטיות ודרישות החוק
בישראל, אתרים של עסקים שנותנים שירות לציבור נדרשים ככלל לעמוד בתקנות נגישות השירות, המבוססות על תקן ישראלי לנגישות תכנים באינטרנט. נגישות פירושה שאנשים עם מוגבלויות, למשל לקויי ראייה או מי שמשתמשים רק במקלדת, יוכלו להשתמש באתר. זה כולל טקסט חלופי לתמונות, ניגודיות צבעים מספקת, ניווט במקלדת והצהרת נגישות. יש פטורים והקלות מסוימים לעסקים קטנים, וכדאי להתייעץ עם גורם מקצועי כדי להבין מה חל עליכם.
אם האתר אוסף פרטים אישיים, למשל בטופס יצירת קשר, יש לפרסם מדיניות פרטיות שמסבירה מה נאסף ולמה. אם האתר שולח דיוור, יש לקבל הסכמה מפורשת. ואם מדובר בחנות מקוונת, יש להציג תקנון ברור, מדיניות ביטולים והחזרות ופרטי העסק כנדרש בדיני הגנת הצרכן. בנושאים המשפטיים כדאי להיעזר בעורך דין שמכיר את התחום.
תוכן שמוכר ומופיע בגוגל
התוכן הוא הלב של האתר. כדאי לכתוב בשפה פשוטה, מנקודת המבט של הלקוח: לא ״אנחנו חברה מובילה עם ניסיון רב״, אלא ״נגיע אליכם תוך יום ונתקן את התקלה״. כל עמוד שירות צריך להסביר מה השירות, למי הוא מתאים, איך התהליך נראה ומה הצעד הבא.
כדי שהאתר יופיע בחיפושים, יש להקפיד על כמה יסודות:
- כותרת ותיאור ייחודיים לכל עמוד, שמתארים את התוכן במדויק
- כותרות משנה מסודרות בתוך העמודים
- כתובות עמודים קצרות וברורות
- קישורים פנימיים בין עמודים קשורים
- חיבור האתר לכלי הניהול של מנועי החיפוש ושליחת מפת אתר
קידום אורגני הוא תהליך ארוך, ואתר חדש לא יופיע מיד בראש התוצאות. אבל יסודות נכונים מההתחלה חוסכים עבודה רבה בהמשך.
הבדיקה האחרונה לפני ההשקה
לפני שמכריזים על האתר, כדאי לעבור עליו כמו לקוח. למלא כל טופס ולבדוק שהפנייה מגיעה ליעדה. ללחוץ על כל קישור. לבדוק שגיאות כתיב, במיוחד בשם העסק ובפרטי ההתקשרות. לוודא שהאתר מאובטח בתעודת אבטחה ושכתובתו מתחילה בפרוטוקול המאובטח. ולהתקין כלי מדידה שיאפשר לדעת כמה אנשים נכנסים ומאיפה.
כדאי גם לבקש מכמה חברים או לקוחות נאמנים לגלוש באתר ולתת משוב כן. מי שלא היה מעורב בבנייה רואה דברים שאתם כבר מפספסים: הסבר לא ברור, כפתור שקשה למצוא או עמוד שלא נטען.
גם אחרי ההשקה העבודה לא נגמרת. כדאי לקבוע תזכורת חודשית לבדיקה קצרה של האתר: האם המחירים והשעות מעודכנים, האם הטפסים עדיין עובדים, האם יש עמודים שכדאי להוסיף בעקבות שאלות של לקוחות. אתר שמתעדכן באופן שוטף משדר עסק פעיל ואמין, ובדרך כלל גם זוכה ליחס טוב יותר במנועי החיפוש לאורך זמן. מומלץ גם לשמור גיבוי עצמאי של התכנים והתמונות, למקרה שתרצו לעבור בעתיד לספק אחר.
לסיכום, אתר טוב לעסק אינו רק עיצוב יפה. הוא שילוב של מטרה ברורה, תשתית טכנית יציבה, התאמה לנייד, עמידה בדרישות החוק ותוכן שמדבר אל הלקוח. מי שמשקיע בבדיקה יסודית לפני ההשקה, ומתייחס לאתר כנכס חי שמתעדכן לאורך זמן, ייהנה מכלי שעובד בשבילו מסביב לשעון.
